Получение возврата денег при отмене договора с турагентством: порядок действий и рекомендации в условиях коронавируса

При отказе туроператора вернуть деньги при расторжении договора необходимо обратиться в турагентство и запросить письменное подтверждение причин отказа и ссылки на соответствующее законодательство. Если турагентство ссылается на рекомендации туроператора и на форс-мажор, необходимо дополнительно проверить правомерность таких ссылок и обстоятельств, вызвавших форс-мажорную ситуацию. В случае выявления нарушений со стороны турагентства, потребитель имеет право на возврат оплаченной суммы и может обратиться к надзорным органам для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор на оказание туристических услуг, который был заключен между турагентством и заказчиком (туристом). 2. Документы, подтверждающие факт оплаты туристических услуг. 3. Рекомендации туроператора, на которые ссылается турагентство в отказе вернуть деньги при расторжении договора. 4. Соответствующие документы, подтверждающие, что причина расторжения договора является форс-мажорной обстоятельством, связанным с коронавирусом (например, медицинские справки и т.п.). 5. Письменные заявления от туриста и турагентства, в которых указываются причины расторжения договора и требования по возврату денежных средств.

При отсутствии возможности добиться возврата денежных средств с помощью турагентства и туроператора, туристу может понадобиться обращение в суд с иском о взыскании убытков в соответствии с законодательством РФ.

Статья 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.