Планирование поездки в Турцию: возможность возврата денег и замена на другую страну при отмене из-за коронавируса

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае отсутствия возможности предоставить услуги, оплаченные потребителем, туроператор обязан вернуть денежные средства в полном объеме в соответствующий срок, указанный в договоре о реализации туристского продукта или, в случае его отсутствия, в течение 10 дней со дня требования потребителя. Для возврата денежных средств необходимо обращаться в турагентство, через которое была приобретена поездка, с письменным запросом на возврат средств, а также предоставить документы подтверждающие оплату. Если турагентство не выполняет своих обязательств, необходимо обратиться в суд для защиты своих прав и интересов как потребителя услуг. Отмечу, что в случае изменения условий договора на момент выполнения туроператором обязательств по исполнению договора, потребитель имеет право на перенос срока поездки на более поздний или ранний срок, или на замену туристского продукта на аналогичный, предлагаемый туроператором.

Для решения этого вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи туристических услуг, заключенный между туристическим агентством и покупателем (заказчиком тура).
2. Документы, подтверждающие оплату туристических услуг, такие как квитанция об оплате или копия перевода денег на счет туристического агентства.
3. Сообщение от туристического агентства об отмене поездки и/или изменении ее условий.

Чтобы вернуть средства за несостоявшуюся поездку, покупатель тура должен обратиться в туристическое агентство, предоставив все необходимые документы. Если туристическое агентство не согласно вернуть деньги за поездку, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Сроки возврата денег за тур зависят от условий договора купли-продажи туристических услуг и могут быть разными. В некоторых случаях, если поездка отменена по вине туроператора или туристического агентства, покупатель имеет право не только на возврат оплаченных средств, но и на компенсацию убытков, таких как расходы на билеты на самолет, визы и т.д.

Статьи, которые могут применяться для решения данного вопроса:

Статья 16 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "О основах туристской деятельности в Российской Федерации"

Статья 394 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств"

Статья 395 Гражданского кодекса Российской Федерации "Способы защиты нарушенных или оспариваемых прав"

Статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат полученного при невыполнении или ненадлежащем выполнении обязательств"

Статья 14 Федерального закона от 21.11.2011 N 324-ФЗ "Об основах защиты прав потребителей в Российской Федерации"

Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"