Получение товара и обнаружение несоответствий: что делать?

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара надлежащего качества или расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы в том случае, если товар не соответствует заявленным при покупке характеристикам. При получении товара по почте покупатель имеет право на осмотр товара в течение 14 дней с момента получения. Если в течение этого времени покупатель обнаруживает, что товар не соответствует заявленным характеристикам, он вправе вернуть товар продавцу или обменять его на аналогичный надлежащего качества товар либо на товар другой марки, модели, размера, цвета или комплектации.

Требуемые документы для решения этого вопроса могут включать следующее:

1. Копия чека или иного документа, подтверждающего покупку (например, квитанция об оплате);
2. Копия накладной или иного документа, подтверждающего отправку товара;
3. Копия письма, отправленного продавцу для уведомления о несоответствии товара;
4. Копия ответа продавца на письмо с уведомлением о несоответствии товара (если таковой имеется);
5. Копия договора купли-продажи (если он был заключен).

Кроме того, может потребоваться предоставление фотографий или видеозаписей товара, который не соответствует заявленному. Необходимость дополнительных документов может зависеть от обстоятельств конкретного случая.

Статьи 18 и 20 Федерального закона "О защите прав потребителей".