Получение несоответствующего заказу товара: что делать и как решить проблему в интернет-магазине

Для решения данной ситуации необходимо собрать всю имеющуюся информацию о покупке, к примеру, заказ, подтверждение оплаты, квитанцию о доставке и контакты интернет-магазина. Следующим шагом стоит отправить официальную претензионную заявление в адрес интернет-магазина с требованием возврата денежных средств и/или обмена товара. В случае, если продавец не согласится с заявленными требованиями, можно обратиться в суд за защитой своих прав. Однако, рекомендуется сначала воспользоваться досудебным порядком урегулирования споров, контактировав с продавцом и попытавшись договориться.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия заказа или подтверждение покупки, которое было выслано Вам на электронную почту или на сайте интернет-магазина. Если Вы не сохранили эти документы, то попросите интернет-магазин выслать их Вам повторно.

2. Документы подтверждающие факт получения посылки, такие как квитанция об отправке, почтовый бланк, расписка о получении и др.

3. Если Вы общались с представителями магазина по телефону, то желательно иметь запись этой беседы или хотя бы записать ее сейчас, чтобы сохранить доказательство разговора и ответов на ваши вопросы.

На основании этих документов следует обратиться в интернет-магазин с претензией о некорректной поставке товара и требованием возместить убытки, связанные с получением неправильного товара. Если магазин отказывается решать вопрос с Вами, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд соответствующей юрисдикции.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Качество товара" Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Отгрузка товара по договору купли-продажи" Статья 498 Гражданского кодекса РФ "Приемка товара по договору купли-продажи" Статья 499 Гражданского кодекса РФ "Гарантийные обязательства продавца"