Получение некачественного товара: как решить проблему с поясом на крючках черного цвета из Китая

Здравствуйте! Если Вы заказали у ООО "Экспресс-маркет" конкретный товар, а в результате получили другой товар, то имеете право на замену товара на одинаковый товар или возврат денежных средств, в том числе стоимости доставки и оплаты на почте. Предлагаю связаться с продавцом и обратиться к нему с требованием замены товара или возврата денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1) копия заказа, подтверждающая покупку товара и его описание; 2) копия квитанции об оплате, подтверждающая стоимость и порядок оплаты товара; 3) фотографии полученного товара, которые демонстрируют отличие его от заказанного товара; 4) сопроводительная письменная заявление с просьбой вернуть оплаченную сумму или отправить заказанный товар.

Рекомендуется обратиться в ООО «Экспресс-маркет» с указанием претензии, предъявленной к поставленному товару, и запросом на замену товара или возврат денежных средств. В случае невозможности добиться урегулирования спора с продавцом, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор и/или судебные органы.

Статьи закона, которые могут быть применены для решения данного вопроса:

Статья 458 ГК РФ "Договор купли-продажи" Статья 10 ФЗ "О защите прав потребителей" Статья 14 ФЗ "О защите прав потребителей"