Получение автомобиля из сервиса в период действия гарантии: проблема с рычагом переключения передач и оплата за диагностику.

Добрый день! Если СТО официального дилера признает, что автомобиль не имеет заводского брака, то потребность в проведении диагностики возникает только при обоснованных подозрениях в неправильной эксплуатации. Ваше мнение о причинах неисправности автомобиля необходимо учитывать и проанализировать, прежде чем принимать решение о взимании платы за диагностику. Если механических повреждений, свидетельствующих о неправильной эксплуатации, нет, то данные работы по диагностике должны быть проведены бесплатно на основе гарантии. Если вы не уверены в корректности решения сотрудника и не согласны с оплатой, вам следует обратиться к руководству сервиса и дальше - в суд или же обратиться в федеральную службу по защите прав потребителей. Однако, в данном случае необходимо уточнить, есть ли у вас действующий договор обязательного страхования гражданско-правовой ответственности применительно к данному автомобилю. В случае наличия такого договора, вам необходимо обратиться в страховую компанию для решения обычных правовых вопросов и определения списка работ, проведенных с помощью страховой компании. Наконец, Исходя из предоставленной информации, у Вас есть право на осуществление возможности забрать автомобиль из сервиса без оплаты заказ-наряда, если вы по причине отсутствия фактов неправильной эксплуатации считаете несправедливым оплату проведенной диагностики.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи автомобиля, в котором должны быть прописаны условия гарантийного обслуживания.

2. Расшифровка работ и их стоимость по заказ-наряду, выданному в сервисном центре.

3. Протокол диагностики автомобиля, подписанный специалистом сервисного центра и клиентом.

4. Претензии клиента к качеству выполненных работ.

5. Доказательства того, что неправильная эксплуатация не является причиной неисправности автомобиля. Это могут быть технические документы на автомобиль, а также устные или письменные показания свидетелей.

Исходя из имеющихся документов и доказательств, юрист должен оценить законность действий сервисного центра и правомерность требований клиента. В случае наличия оснований для бесплатного выполения работ по гарантии, клиент имеет право забрать свой автомобиль без дополнительной оплаты. Однако, если сервисный центр настаивает на оплате работ и отказывается выдавать автомобиль, клиент может обратиться в суд или к контролирующим органам.

Как юрист, я могу указать следующие статьи, которые применимы в данной ситуации: статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1), статья 497 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), статьи 779 - 782 ГК РФ, статья 10 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 901 - 903 ГК РФ.

Статья 18 "О защите прав потребителей" устанавливает, что продавец (или исполнитель) должен обеспечивать исполнение прав потребителя в полном объеме. Если покупка была произведена в гарантийный период, идеальное состояние товара на момент покупки предполагается. Если же приобретенный товар выявляется бракованным, покупатель вправе требовать его замены, возврата денег или бесплатного устранения дефектов.

Статьи 497 ГК РФ, 779 - 782 ГК РФ и статьи 901 - 903 ГК РФ относятся к ответственности исполнителя за качество предоставляемой услуги и правам потребителя на получение услуги соответствующего качества.

Исходя из вышеперечисленных статей, покупатель в данной ситуации имеет право требовать бесплатного устранения дефектов автомобиля, если он выявлен в период действия гарантии. Если же брака не было обнаружено, и причиной плохой работы указаны неправильные действия покупателя, сотрудник сервиса должен предоставить обоснованные доказательства таких выводов.

Поэтому, как юрист, я могу посоветовать покупателю обратиться в региональную организацию Роспотребнадзора, которая занимается защитой прав потребителей и возможным возвратом имущества. Также может быть полезным обратиться к адвокату, который поможет разобраться в деталях данного дела и определить правовые подходы в решении данной ситуации.