Полный гайд по оформлению возврата товара и составлению претензии

Оформление возврата регулируется статьями 18-22 Федерального закона "О защите прав потребителей". В случае, если товар оказался ненадлежащего качества, потребитель вправе потребовать его замены на аналогичный товар, либо расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денежных средств. В претензии нужно указать суть проблемы и требования потребителя. Сроки возможного возврата могут быть определены в договоре или же установлены действующим законодательством - обычно не более 14 дней со дня покупки.

Для оформления возврата товара могут потребоваться следующие документы:

1. Письменное заявление о возврате товара с указанием причины возврата;
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара;
3. Договор купли-продажи товара, если таковой был заключен;
4. Сопроводительные документы, если таковые есть;
5. Документы, подтверждающие неисправность или некачественность товара.

Что касается претензии, то в ней необходимо указать информацию о товаре и причине возврата, перечислить доказательства невыполнения договорных обязательств продавцом, а также указать требования, которые вы предъявляете к продавцу.

Сроки возврата товара зависят от причины возврата и могут быть определены законодательством или договором между продавцом и покупателем. Если товар некачественный, то покупатель вправе вернуть его в течение 14 дней с момента получения товара. Если причина возврата кроется в других обстоятельствах, то сроки возврата устанавливаются договором или законодательством.

Статьи закона, которые могут быть применимыми в данном случае, зависят от конкретной ситуации и обстоятельств. Однако, в целом, соответствующие статьи могут включать следующие:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок возврата товара надлежащего качества;
• Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на замену товара ненадлежащего качества либо на возврат уплаченной за него денежной суммы;
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает права потребителя при выявлении нарушения прав на товар ненадлежащего качества;
• Статья 454 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует порядок досрочного расторжения договора купли-продажи товара;
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ, которая определяет порядок требования возврата денежных средств при досрочном расторжении договора купли-продажи товара.