Покупки и возвраты товаров в магазине: полотенца, формы для выпечки и электрический измельчитель

Согласно Закона о защите прав потребителей, в случае продажи товара ненадлежащего качества покупатель вправе потребовать замены товара либо возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, поскольку товар (электрический измельчитель) является ненадлежащим, вы можете обратиться в магазин с требованием на замену его на аналогичный товар или возврат денежных средств за него.

Кроме того, в письменной форме составьте претензию, указав в ней суть проблемы (ненадлежащее качество товара), требование на замену или возврат денежных средств, и срок для решения проблемы (например, 10 дней с момента получения претензии). Прикрепите к претензии копию чека на покупку всех товаров, кроме измельчителя, и чека на возврат полотенца. Еще лучше, если у вас есть свидетель, который может подтвердить, что вы действительно вернули полотенце и оставили его в магазине, если это понадобится. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или лично принесите ее в магазин и попросите на ней поставить дату и свою подпись о получении. Если магазин не отреагирует на вашу претензию в течение установленного вами срока или не будет предоставлен адекватный ответ на вашу жалобу, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения вопроса Вы можете потребовать от магазина выдачи дубликата чека об оплате за покупку электрического измельчителя. Также можно запросить документы, подтверждающие наличие данного товара в магазине, такие как накладную на поставку товара, его акт приема-передачи, инвентаризационную ведомость, которые содержат информацию об имеющемся товаре и дату его приобретения.

По поводу составления претензии, рекомендуется указать следующую информацию:

1. ФИО покупателя, дату покупки и перечень купленных товаров.

2. Описание претензионных требований. В частности, сообщить о том, что цена товара на витрине не соответствовала цене на чеке и что покупатель была вынуждена произвести возврат.

3. Сообщить о возникшей проблеме с электрическим измельчителем, который не работает, а также о том, что чек на данный товар отсутствует, а отметок магазина о продаже в паспорте товара тоже нет.

4. Предложить магазину решение проблемы: замену неисправного измельчителя на аналогичный, либо возврат денег, уплаченных за данный товар.

5. Указать срок, в течение которого требуется решение данного вопроса и контактные данные для связи с покупателем.

При составлении претензии нужно приложить документы, подтверждающие правомерность претензионных требований и производимых действий покупателем, например, оригиналы чеков и актов возврата, если такие имеются.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от конкретных обстоятельств и правовой категории, которую нужно применить.

Для товара, который был возвращен в магазин, применимы статьи Гражданского кодекса РФ, в частности, статьи 492 и 497 – 499.

В случае, если цена товара на кассе не соответствует ценнику на витрине, могут применяться статьи Закона РФ "О защите прав потребителей", в частности статьи 18 и 19, регулирующие правила об информационных сообщениях о товаре и обязанности продавца информировать покупателя об изменении цены.

Для вопроса о сломанном измельчителе необходимо установить, является ли этот товар предметом гарантийного или безгарантийного ремонта. В первом случае могут применяться статьи Закона "О защите прав потребителей" о гарантийных обязательствах продавца; во втором случае возможны требования к продавцу о замене (восстановлении) бракованного товара в соответствии со статьями 18 и 21 этого Закона.

В отсутствие чека на измельчитель может быть применима статья 481 Гражданского кодекса РФ о доказательствах наличия обязательств.

Что касается составления претензии, она должна содержать информацию о товарах, которые не удовлетворили потребительские требования, о поданных требованиях к продавцу, а также обращение с просьбой удовлетворить требования или дать обоснованный отказ.