Покупка украшений в SUNLIGHT: проблемы с браком и возвратом. Регламент компании vs. права потребителей

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену или возврат товара надлежащего качества в течение 15 дней, а в случае выявления недостатков в период гарантии - в течение этого периода. Таким образом, потребитель имеет право требовать возврата денег или обмена товара на другой в любом отделе продавца, включая различные филиалы, если этого не противоречит политике компании. Решение продавцов отказать потребителю в обмене товара является незаконным, и потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы с требованием защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, потребуется следующая документация:

1. Чек или кассовый чек на приобретение сережек и подвески в одном отделе SUNLIGHT.

2. Чек или кассовый чек на приобретение кольца в другом отделе SUNLIGHT.

3. Заявление о возврате денежных средств или обмене на серьги аналогичной модели.

4. Письменное обоснование от продавца Sunlight, почему возврат обмен сережек не может быть осуществлен в том отделе, где был приобретен товар.

5. Документацию, подтверждающую производственный брак изделия.

Сотрудники компании должны выполнить возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар, если изделие имеет производственный брак. В случае неправомерного отказа, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Положения статьи 18 закона «О защите прав потребителей» имеют прямое применение в данном случае.

Статьи, применимые в данном случае: Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".