Покупка тура на сайте онлайн | Уточнение цены, бронирование и оплата туров | Внимание: цена может измениться при онлайн-оплате | Заморозка средств на карте до подтверждения брони | Подтверждение тура по почте и смс | Офисная покупка с возможным изменением цены | 100% оплата и отказ от тура с звонком от компании | Законность отказа после оплаты тура.

Согласно статье 32 Федерального закона "О защите прав потребителей", туроператор обязан исполнить договор об оказании туристических услуг в полном объеме и в соответствии с условиями договора. Если туроператор не может исполнить договор, то он должен незамедлительно уведомить потребителя об изменении условий договора или возможности его расторжения. В данном случае, если был заключен договор об оказании туристических услуг и оплата произведена в полном объеме, то туроператор обязан исполнить свои обязательства по договору. Однако, если туроператор не может выполнить договор, то он обязан уведомить потребителя об изменении условий договора или возможности его расторжения. Следовательно, в данном случае необходимо выяснить, был ли заключен договор об оказании туристических услуг и были ли условия договора на сайте и в документах, которые были подписаны потребителем. Если туроператор отказался выполнять свои обязательства по договору без уведомления об изменении условий или возможности расторжения договора, то это может быть нарушением законодательства и потребитель вправе требовать исполнения договора или возмещения убытков.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия чека об оплате тура;
2. Скриншот или другое подтверждение того, что на момент оплаты тура цена была уточнена и забронирована;
3. Копия электронного или иного письма от туроператора, в котором уведомляется об отмене тура.

В соответствии с законодательством РФ, договор купли-продажи тура считается заключенным с момента оплаты тура. Если в момент оплаты тура цена была уточнена и забронирована, то туроператор вправе отказаться от исполнения договора только в соответствии с условиями договора. Если в условиях договора не предусмотрены случаи отмены тура, туроператор не может отказаться от исполнения договора без согласия потребителя. В случае нарушения договора со стороны туроператора, потребитель имеет право требовать возврата денежных средств.

Статьи, применимые в данной ситуации, могут включать:

Статья 429 ГК РФ "Последствия расторжения договора о розничной купле-продаже". Статья 15 ФЗ "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на информацию о товарах (работах, услугах), их продавцах (исполнителях) и о производителях". Статья 16 ФЗ "О защите прав потребителей" - "Предоставление потребителю информации о товаре (работе, услуге) до заключения договора". Статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на получение информации о товаре (работе, услуге) от продавца (исполнителя) непосредственно перед её приобретением (выполнением)". Статья 19 ФЗ "О защите прав потребителей" - "Обязательная информация о товаре (работе, услуге) при её предоставлении потребителю". Статья 20 ФЗ "О защите прав потребителей" - "Обязательный порядок предоставления продавцом (исполнителем) информации о товаре (работе, услуге)". Статья 25 ФЗ "О защите прав потребителей" - "Отказ потребителя от товара надлежащего качества". Статья 218 ГК РФ"Cодержание и порядок изменения договора".