Покупка товара в интернет-магазине: как избежать страха перед возвратом и обращений к оператору

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе отказаться от товара, который он заказал, в любое время до его получения. Сообщение об отказе от покупки должно быть направлено продавцу в письменном виде. Если в данном случае Вы своевременно позвонили оператору и сообщили об отказе от покупки, то это подтверждает Ваше желание не получать товар. В случае, если продавец будет настаивать на оплате товара, который Вы не получили и отказались от него, рекомендуется обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, если бы такой случай все же довели до суда, потребовались бы следующие документы:

1. Копия сделанного вами заказа;
2. Копия уведомления оператора интернет-магазина об отказе покупки;
3. Доказательства того, что вы своевременно уведомили интернет-магазин о своем намерении отказаться от покупки (копия записи разговора с оператором, если была запись, или иная корреспонденция, например, электронные письма, сообщения и т.п.);
4. Копия ответа интернет-магазина на уведомление об отказе от покупки, если был такой ответ.

Однако, в случае, если вы своевременно уведомили интернет-магазин о своем намерении отказаться от покупки, и от магазина поступило подтверждение принятия этого отказа, то дело о принудительной покупке товара не пройдет в судебном порядке.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Отзыв предложения о заключении договора".