Покупка товара через Озон: куда обратиться в случае поломки и какие права у потребителя

В случае поломки товара, который вы приобрели через интернет-магазин Озон, у вас есть определенные права как потребителя. В первую очередь, вам следует обратиться к продавцу с формулированием своих претензий. Продавец обязан предоставить вам услугу по ремонту или замене товара, если он пришел в некачественном состоянии или не соответствует заявленным характеристикам. Если продавец не реагирует на ваши претензии или отказывается предоставить гарантийный ремонт, вы можете обратиться в Озон в качестве посредника между вами и продавцом. Озон имеет интерес в сохранении своей репутации и может помочь вам в решении возникшей проблемы. Если и через Озон урегулировать ситуацию не удалось, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам понадобятся: копия договора купли-продажи, копия гарантийного талона или гарантийного документа, а также письменные документы, подтверждающие ваши претензии (например, фотографии поломки товара).

Статья 18 Закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей'