Неремонтопригодный ноутбук: возврат товара и претензия в магазин Озон

В данной ситуации вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на магазин Озон. При подаче жалобы необходимо описать все обстоятельства случившегося, включая покупку товара, сломанный ноутбук, обращение в сервисный центр и отказ в ремонте, а также несоблюдение сроков возврата денег. В претензии вы можете указать требование о возврате денег сроком в пять дней после получения претензии и требование о выплате пени за просрочку возврата средств. Вам также будет полезно предоставить документы, подтверждающие покупку, гарантийные обязательства и письма/документы, связанные с обращением в сервисный центр и контакты с сотрудниками магазина Озон.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи (или кассовый чек) на приобретение ноутбука в магазине Озон; 2. Гарантийный талон или сертификат на ноутбук; 3. Копия документов, свидетельствующих о передаче ноутбука в сервисный центр и отказе в ремонте; 4. Письма или иные документы, связанные с обращением в магазин Озон и попытками связаться с его представителями.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей', касающаяся права потребителя на гарантийное обслуживание и обмен товара ненадлежащего качества; - Статья 18.1 Закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей', касающаяся ответственности продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору розничной купли-продажи; - Статья 27 Закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей', касающаяся права потребителя на возмещение убытков в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору розничной купли-продажи.