Как составить претензию и куда ее отправить, если озон не возвращает деньги?

В вашей ситуации, если интернет-магазин Озон отказывается вернуть вам денежные средства за отмененный заказ, рекомендуется составить и направить претензию в адрес Озона. Претензия должна содержать информацию о вашем заказе, дату отказа от него, аргументацию вашего требования о возврате денег и просьбу о рассмотрении вашего дела. Претензию рекомендуется отправить в письменной форме с уведомлением о вручении. Кроме того, можно обратиться в банк, в данном случае - Тинькофф Банк, и описать ситуацию с отказом Озона от возврата денег. Банк может оказать вам содействие в разрешении конфликта.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:
- Скопия документов, подтверждающих ваш заказ и покупку у Озона;
- Скопия письменных сообщений и переписки с Озоном, включая отказ от заказа и прежде всего, наличие доказательств отказа от покупателя сразу же после совершения договора;
- Копия отправленной претензии и ее уведомление о вручении.

В данном случае для решения вопроса применяются следующие статьи закона:
- Статья 497 Гражданского кодекса РФ 'Права потребителя при отказе от исполнения договора возмездного оказания услуг';
- Статья 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 'О защите прав потребителей';
- Статья 696 Гражданского кодекса РФ 'Расторжение договора по требованию потребителя';
- Статья 6.9 Федерального закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 'О защите прав потребителей' 'Порядок исчисления срока оказания услуг, срока предоставления результатов научной и технической деятельности или иных работ'.