Возврат двойной оплаты товара: что делать, если Озон не возвращает деньги уже 20 дней

Ситуация, в которой Озон не возвращает деньги за товар, предоплаченный дважды, является неприемлемой и нарушает права потребителя. Вам следует принять меры для защиты своих законных интересов. Сначала попробуйте связаться с Озоном через их контактный центр или отправить письменную жалобу по электронной почте. Укажите все детали и просите вернуть вам деньги в кратчайшие сроки.
Если Озон не реагирует на ваши обращения или продолжает отказываться возвратить деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Подайте жалобу на Озон через специальную форму на официальном сайте Роспотребнадзора или обратитесь к юристу для составления и подачи искового заявления в суд.

Для решения данного вопроса понадобится следующая документация:
1. Документы подтверждающие оплату за товар.
2. Копия заказа с указанием двойной оплаты.
3. Письменные обращения к Озону с просьбой о возврате денег.
4. Скриншоты или фотографии переписки с Озоном.
5. Копия отправленной жалобы в Роспотребнадзор (при наличии).

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона:
1. Статья 10 Федерального закона «О защите прав потребителей».
2. Статья 28.1 Гражданского кодекса РФ «Возмещение причиненных убытков».
3. Статья 14.17.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях «Нарушение установленных требований при осуществлении деятельности по розничной продаже товаров».