Покупка свитеров на сайте MySweaters: оплата и доставка, проблемы с отправкой и возвратом, советы по написанию претензии

Добрый вечер!

К сожалению, в данной ситуации необходимо учитывать несколько нюансов. Во-первых, по законодательству РФ продавец несет ответственность за сохранность товара до его передачи покупателю, однако при отправке заказа были указаны условия доставки, которые были приняты покупателем.

Во-вторых, в соответствии с Законом о защите прав потребителей, потребитель вправе обратиться с требованием о расторжении договора купли-продажи и возмещения убытков при наличии доказательств нарушения условий договора продавцом.

Однако, в данном случае, правомерно, покупатель может обратиться к продавцу с требованием об оказании содействия в розыске и возмещении потерь, если такое содействие было оговорено в условиях доставки.

Также стоит иметь в виду, что в соответствии с Законом об информации, информация о юридических и физических лицах, которая имеет общественное значение, должна быть открытой и доступной для всех, что может быть использовано в процессе составления претензии. Надежнее всего обратиться к юридическому консультанту для получения наилучшего совета в данной ситуации.

С уважением, Юрист.

Вам нужно подготовить следующие документы:

1. Заявление о претензии к продавцу (или ИП, если он указан) с описанием ситуации и требованием о компенсации убытков.

2. Копия чека об оплате.

3. Копия документа, подтверждающего отправку посылки (трек-номер, накладная и т.п.).

4. Копия документа, подтверждающего застрахованную стоимость посылки (если такой имеется).

5. Копия заявления на почте России о пропаже посылки и подтверждение его регистрации.

6. Любые другие документы и материалы, которые могут подтвердить ваши требования или помочь решить вопрос.

Важно убедиться, что претензия была отправлена продавцу в письменной форме и имеет подтверждение о получении. Если продавец будет отказываться выполнять свои обязательства, вы можете обратиться в суд или другие органы защиты прав потребителя.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса:

Статья 435 ГК РФ - Ответственность продавца за недостатки товара

Статья 438 ГК РФ - Поставка товара в соответствии с договором

Статья 454 ГК РФ - Ответственность сторон за нарушение условий договора купли-продажи

Статья 781 ГК РФ - Ответственность перевозчика за сохранность груза

Статья 1064 ГК РФ - Ответственность продавца и изготовителя за недостатки товара

Статья 1218 ГК РФ - Ответственность продавца за доставку товара

Статья 149 ПК РФ - Доставка грузов

Статья 162 ПК РФ - Ответственность перевозчика за утрату груза.