Покупка нового ноутбука: обнаружение использования и проблем с программами – права покупателя

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Также потребитель вправе обратиться в течение 14 дней со дня покупки и потребовать замену некачественного товара на аналогичный товар надлежащего качества либо на товар более высокой ценовой категории с соответствующей доплатой. В данной ситуации можно попытаться обратиться к продавцу с требованием о замене товара, так как по факту продавец продал товар, который не является новым и не все его функции еще доступны. Кроме того, продавец не предоставил информацию о том, что товар не новый, что является нарушением прав потребителя. Если продавец отказывается от замены товара, то потребитель может обратиться в судебный орган с требованием о возврате денежных средств, уплаченных за товар, либо о замене товара на надлежащий, если иной порядок урегулирования спора не предусмотрен договором между продавцом и потребителем.

Для решения данного вопроса понадобится следующий перечень документов:

1. Квитанция об оплате товара.
2. Гарантийный талон (если он был предоставлен в магазине).
3. Документы, подтверждающие существование скрытых дефектов на товаре (фотографии, видеозаписи, свидетельские показания).
4. Претензия или заявка в письменной форме на замену товара.

В соответствии с законодательством России о защите прав потребителей, потребитель имеет право на замену товара, если он не соответствует договору купли-продажи, а именно, содержит скрытые дефекты, которые оказались неизвестными на момент покупки, и которые не могли быть обнаружены надлежащим образом.

В данном случае, пострадавший потребитель имеет право на замену товара на аналогичный, но соответствующий договору, который не содержит скрытых дефектов. Однако, для успешного решения вопроса потребитель должен предоставить доказательства того, что товар не соответствует договору купли-продажи.

Также стоит уточнить, что если товар является бывшим в употреблении, магазин обязан сообщить об этом покупателю. Если информация о бывшем использовании товара была скрыта от потребителя, то он может потребовать возврата денег или замены товара.

Для решения данного вопроса, рекомендуется обратиться в магазин, где была куплена техника, с заявлением о замене или возврате товара. В случае отказа магазина, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор, либо в суд для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на качественный и безопасный товар, который соответствует заявленным свойствам. - Статья 20 Закона "О защите прав потребителей", которая предоставляет право на замену товара надлежащего качества в случае наличия существенных недостатков, которые были неизвестны потребителю при покупке и не могли быть обнаружены при обычной проверке товара. - Статья 25 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на информацию о товаре и обязанность продавца предоставить данную информацию до заключения договора. - Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет, что товар должен соответствовать договору купли-продажи и не должен иметь недостатков, которые были неизвестны покупателю в момент заключения договора и которые продавец должен был знать или мог знать.