Покупка ноутбука со скидкой и возврат денег за программы: проблемы с работой в интернете и возврат товара

Согласно ст. 26.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе в течение 14 дней с даты покупки вернуть товар надлежащего качества, если он его не использовал, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, и если у него имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Отвечая на Ваш вопрос, магазин должен вернуть Вам полную стоимость ноутбука и 5 тысяч за работы по установке программ, если вы предоставите им документы, подтверждающие факт и условия покупки.

Одна из возможных причин зависания и гула в ноутбуке может быть связана с нарушением правил эксплуатации, поэтому рекомендуется обратиться к производителю или официальному сервисному центру для выяснения причины неисправности.

Для решения данного вопроса Вам необходимо составить заявление о возврате товара и о возврате денежных средств за него. В заявлении необходимо указать обстоятельства, по которым Вы решили вернуть товар, а также ссылаться на соответствующие действующие нормативно-правовые акты, регулирующие отношения по защите прав потребителей при покупке товаров. Вам необходимо предоставить проблемный ноутбук продавцу, оформить договор купли-продажи и Получить от продавца акт приема-передачи товара.

Относительно вопроса о возврате денежных средств за установку программ необходимо руководствоваться положениями законодательства РФ о защите прав потребителя, а точнее Федеральным законом "О защите прав потребителей". Согласно ст. 22 этого закона, в случае возврата товара ненадлежащего качества (например, если в Вашем случае ноутбук имеет заводской дефект), продавец должен вернуть Вам денежные средства за товар, а также возместить расходы на установку и удаление от него программного обеспечения.

Таким образом, Вы имеете право на возврат денежных средств за ненадлежащий товар, а именно за ноутбук и за установку программного обеспечения в сумме 31000 рублей. Обработка заявления потребителя на возврат денег может занять до 10 дней. В случае отказа продавца выполнить обязательства по возврату всех уплаченных Вами денежных средств, Вы можете обратиться в суд.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - порядок и условия возврата товара надлежащего качества.

Статья 502 Гражданского кодекса РФ - условия возврата денежных средств при договоре купли-продажи.