Проблемы с работой нового ноутбука: Возврат денег возможен?

Здравствуйте! В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" в случае обнаружения недостатков товара, потребитель вправе требовать от продавца его замены на товар аналогичной марки и модели, либо на товар более высокого качества с соответствующим доплатой. При этом, если замена товара невозможна из-за отсутствия аналогичного товара, потребитель вправе потребовать уменьшения цены или расторжения договора и возврата денежных средств. В данном случае, если товар был приобретен менее 6 месяцев назад, то предполагается, что обнаруженный недостаток был на момент приобретения товара (презумпция). Поэтому, вам следует обратиться в магазин, где был приобретен ноутбук и обоснованно объяснить причину вашего недовольства, а также предъявить требование о замене товара или возврате денег.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1) Чек об оплате товара; 2) Гарантийный талон или другой документ, подтверждающий гарантию на товар; 3) Договор купли-продажи или товарный чек; 4) Документы, подтверждающие брак или неисправность товара, если таковые имеются (например, заключение сервисного центра о необходимости ремонта или замены).

Также может потребоваться письменное заявление со стороны покупателя о возврате товара, с указанием причин возврата и требований к возврату денежных средств.

В любом случае, рекомендуется обратиться к юристу для получения более детальной консультации о правах и возможностях в данной ситуации.

Статьи, применимые в данной ситуации, зависят от того, был ли товар приобретен в магазине-физическом лице или интернет-магазине, и от вида дефекта товара. В случае приобретения товара у юридического лица (магазина) применяются статьи 18 и 29 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". Если в течение шести месяцев со дня продажи товара выявлен существенный недостаток, то потребитель вправе требовать замены товара аналогичной марки (модели, артикула) или аналогичной товарной категории. Если возврат денежных средств из-за существенного недостатка товара невозможен, потребитель имеет право требовать уменьшения цены на товар.