Покупка iPhone в Ресторе Кемерово, обращение по неисправности камер, экспертиза в Новосибирске: защита прав потребителей

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества технически сложного товара в течение 15 дней со дня покупки. Продавец обязан обменять товар или вернуть деньги покупателю в течение указанного срока. В данном случае, поскольку вы обратились в магазин на следующий день после покупки, вы можете потребовать обмена товара или возврата денег за него. Продавец не вправе настаивать на проведении экспертизы, если у вас есть законное основание на обмен или возврат товара. Однако, если вы не сдали товар на экспертизу, это может повлиять на вашу возможность предъявить дальнейшие претензии по данному товару в будущем, поэтому все же рекомендуется провести экспертизу, если вы считаете это необходимым. Если продавец отказывается обменять товар или вернуть вам деньги, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи айфона, который вы заключили с магазином Ресторе г. Кемерово 22 марта.
2. Документы, свидетельствующие о неисправности камеры на задней панели и проблемах с фронтальной камерой, так как продавцу необходимо убедиться в том, что товар был действительно уже приобретен с данной неисправностью.
3. Письменная претензия, которую вы предъявили магазину в отношении возврата денег за приобретенный товар.
4. Вся переписка между вами и продавцом, в которой обсуждается вопрос возврата денег за товар.

Согласно статье 18 закона о защите прав потребителей, вы можете обменять технически сложный товар либо вернуть за него деньги в течение 15 дней со дня покупки при условии, что этот товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, а также что у вас есть чек или иной документ, подтверждающий факт покупки данного товара.

Продавец не имеет права требовать проведения экспертизы в данной ситуации как обязательного условия для возврата денег или обмена неисправного товара. Однако, если продавцу нужно убедиться в том, что товар имеет неисправность, он может предложить провести экспертизу, но Вы имеете право выбирать самостоятельно место проведения экспертизы.

Вам необходимо обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за товар в соответствии с указанным выше законом о защите прав потребителей в течение 15 дней со дня покупки. Если продавец откажется возвратить деньги, вы можете обратиться в защиту своих прав в Роспотребнадзор или в суд.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".