Покупка и установка дверей с гарантией: рекомендации при отслоении поверхности и царапинах

Если в договоре указано, что срок гарантии на двери составляет 24 месяца, то покупатель вправе требовать от продавца устранения недостатков и замены товара, если такие недостатки возникли по его вине или по вине производителя. В данном случае, если причиной отклеивания пленки является скрытый производственный дефект, которого не было установлено во время покупки, то покупатель может обратиться к продавцу с требованием обменять товар или вернуть деньги. Если же причина отклеивания пленки – механическое повреждение, то гарантийный случай не наступил и продавец не несет ответственности за данную проблему.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия договора на покупку дверей, заключенного между клиентом и фирмой 8 октября 2016 года.
2. Документ, подтверждающий дату поставки дверей, например, накладная на доставку товара.
3. Копия документа, подтверждающего установку дверей сотрудниками фирмы.
4. Фотографии поврежденного места на двери.
5. Справка о несоответствии товара качеству, выданная продавцом или изготовителем.

Для решения данного случаи рекомендуется обратиться к продавцу или изготовителю дверей с претензией о некачественном товаре и требованием ремонта или замены двери в рамках гарантийного срока. Если продавец или изготовитель отказывается исправлять недостатки товара, необходимо обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Статья 454 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара; - Статья 475 Гражданского кодекса РФ - права покупателя при обнаружении недостатков товара; - Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - гарантия товара; - Пункт 2 статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - действия потребителя при обнаружении недостатков товара.