Покупка через Instagram в другом городе, доставка СДЭКом, информация о возврате и обмене товара

Согласно Закону "О защите прав потребителей" потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом, продавец не вправе отказать потребителю в возврате средств за купленный товар надлежащего качества, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также есть доказательства его покупки у продавца. Бытие ворса на брюках костюма, не является нарушением потребительских требований к качеству товара, поэтому отказ продавца от возврата оплаты за него может считаться незаконным. Советую обратиться в защиту прав потребителей, чтобы решить этот вопрос.

Для решения этого вопроса Вам в первую очередь нужно обратиться в магазин, в котором была произведена покупка, с претензией о возврате денежных средств за товар, который Вам не подошёл. Для этого потребуется иметь копию оплаченного заказа, а также контактные данные магазина. Необходимо уточнить, были ли Вам предоставлены условия возврата товара на этапе оформления заказа или любыми другими доступными способами коммуникации, и были ли они согласованы Вами.

В случае отказа магазина от возврата денежных средств, несмотря на предоставленные Вами доказательства и воззвания к законодательству, Вам необходимо обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя. В таком случае потребуется иметь копии всех документов, связанных с покупкой и возвратом товара, а также доказательства об уведомлении магазина о возможном возврате товара.

Если Вы являетесь гражданином другой страны, для решения этого вопроса необходимо уточнить, существуют ли аналогичные законодательные нормы в этой стране, и какие действия необходимо предпринять, чтобы защитить свои права.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества;

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных поставкой товара ненадлежащего качества;

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - требования к качеству товара, продавцам и изготовителям;

Статья 454 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавцов за ненадлежащее исполнение обязательств по продаже товаров.

Также может быть применим Указание Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".