Покупательница хотела вернуть стилус, но продавец отказался из-за употребления товара: правомерно ли это решение?

Здравствуйте, Екатерина. В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", возврат товара надлежащего качества возможен при условии, что товар не был использован, его потребительские свойства сохранены, а также наличия документа, подтверждающего факт и условия покупки товара. Если товар был использован, но не имеет брака и сохраняет потребительские свойства, продавец может отказать в возврате товара. В данном случае, если стилус был протестирован перед покупкой и имеет признаки использования, продавец имеет право отказать в возврате товара. Однако, если Вы считаете, что ваше право на возврат было нарушено, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Заявление, написанное Екатериной о возврате товара;
2. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки стилуса в магазине;
3. Чек об оплате товара;
4. Документ, удостоверяющий личность покупателя (паспорт, водительское удостоверение).

Правомерность отказа продавца в возврате товара должна быть определена в соответствии с правилами продажи товаров, установленными законодательством Российской Федерации и договором купли-продажи, заключенным между продавцом и покупателем. Если покупатель перед покупкой мог тестировать товар, то он, скорее всего, был предупрежден о том, что такой товар возвращению и обмену не подлежит. Однако, зависит от того, была ли покупателю дана информация о том, что такие товары не подлежат возврату или обмену в магазине. Если такая информация не была предоставлена, то продавец не имеет права отказать покупателю в возврате товара, если товар не был использован и не имеет видимых браков. В таком случае покупатель может обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд для защиты своих прав.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" гласит, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или конфигурации.

Также статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка в течение реального срока эксплуатации.

При этом возврат товара не допускается, если он находился в употреблении и потерял товарный вид (статья 26 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Однако, если продавец разрешил потребителю протестировать товар перед покупкой, то этот товар не должен считаться "находившимся в употреблении", поэтому отказ продавца от возврата в данном случае может быть неправомерным.