Покупатель приобрел некачественный бампер для автомобиля: права потребителя и возможность возврата товара

В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей все расходы, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества, должны быть возложены на продавца. В данном случае, покупатель имеет право на возврат полной стоимости товара, так как бампер был продан ненадлежащего качества и содержал дефекты, на которые продавец не обратил внимания при передаче товара. Утверждение продавца о том, что дефекты могли возникнуть в результате транспортировки товара, не является достаточным для опровержения факта поставки ненадлежащего качества, так как продавец не предоставил достаточного количества доказательств. Следовательно, удержание 30% стоимости товара является незаконным и не согласуется со статьей 18 Закона о защите прав потребителей Российской Федерации. Поэтому, покупатель имеет право на возврат полной стоимости бампера без удержания.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи на бампер, если такой был заключен между покупателем и продавцом.
2. Документы, подтверждающие факт покупки бампера и его стоимость, например, кассовый чек или документация из интернет-магазина.
3. Документы, подтверждающие факт возврата товара, например, расходная накладная или акт о возврате товара.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, все расходы по возврату товара ненадлежащего качества возлагаются на продавца. Недостатки товара могут быть замечены потребителем в течение гарантийного срока, установленного производителем, либо в течение двух лет со дня передачи товара потребителю, если производитель не установил иной гарантийный срок.

В данном случае, продавец не может удерживать 30% от стоимости товара при его возврате, поскольку товар был приобретен ненадлежащего качества. В случае отказа продавца в полном удовлетворении требований покупателя, в соответствии с Законом о защите прав потребителей, покупатель имеет право обратиться в судебный орган или орган государственной власти, осуществляющий функции по защите прав потребителей, для защиты своих прав.

Для обоснования своей позиции покупатель должен обратиться в продавца с требованием вернуть полную стоимость бампера без удержания 30%. В случае отказа продавца, покупатель может обратиться в судебный орган или орган государственной власти, осуществляющий функции по защите прав потребителей, и предоставить документы, подтверждающие факт приобретения бампера ненадлежащего качества и его возврата.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - продавец обязан возместить потребителю все расходы по возврату товара ненадлежащего качества.
2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.
3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - потребитель может потребовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный или вернуть деньги в течение 7 дней со дня обращения, если товар нельзя использовать надлежащим образом.
4. Статья 472 Гражданского Кодекса РФ - продавец несет ответственность за недостатки товара.
5. Пункт 3 статьи 15 Федерального закона "О техническом регулировании" - продавец обязан продавать товары, соответствующие установленным требованиям технических регламентов.

С учетом этих статей, Вы можете обосновать свою позицию о том, что продавец обязан вернуть Вам полную стоимость бампера и не имеет права удерживать 30% от стоимости товара. Вы возвратили товар ненадлежащего качества в срок, установленный законом, и продавец обязан возместить Вам все расходы по возврату товара. Кроме того, продавец не может ссылаться на то, что недостатки товара возникли в результате его транспортировки, так как он несет ответственность за качество продаваемого товара в соответствии с Гражданским Кодексом РФ и законом "О техническом регулировании".