Почему универсальный пульт не подходит к телевизору: отказ магазина в возврате обоснован?

Здравствуйте, Марина. Согласно Закону о защите прав потребителей Российской Федерации Вы имеете право на возврат товара, если он не подошел по качеству или не был описан продавцом правильно. Кроме того, продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре. Если девушка продавец дало Вам неправильную информацию, то возврат товара должен быть осуществлен. При этом, необходимо обращать внимание на сроки возврата товара, которые могут быть оговорены в договоре купли-продажи или установлены правилами магазина, где была совершена покупка. Если в срок не успели сдать товар, то по закону возврат не требуется.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Товарный чек, подтверждающий факт покупки пульта дистанционного управления.

2. Упаковка пульта дистанционного управления.

3. Документ, описывающий гарантийные условия магазина.

4. Законодательные акты, регламентирующие права потребителя и процедуру возврата товара.

По закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он ему не подходит или не устроил по каким-либо причинам. Поэтому магазин обязан принять возврат пульта дистанционного управления и вернуть покупателю деньги или предоставить ему аналогичный товар.

Если магазин не желает возместить ущерб, нанесенный покупателю, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд, где можно будет защитить свои права как потребителя.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат товара надлежащего качества.

Статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей": обязанность продавца принимать от покупателя товары надлежащего качества и возвращать уплаченную за них денежную сумму.

Также стоит обратить внимание на условия продажи, которые могут быть оговорены в договоре купли-продажи.