Почему СЦ требует оплату за диагностику: правомерно ли это?

Согласно статье 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», услуги должны быть оказаны потребителю в порядке и на условиях, которые обусловлены договором, а если договор не устанавливает таких условий, то в соответствии с требованиями, предъявляемыми к качеству услуг, установленными нормативными правовыми актами и обычаями делового оборота. Таким образом, если договором не было оговорено, что диагностика будет платной и как будет рассчитываться стоимость, то требование СЦ об оплате диагностики не является правомерным и потребитель имеет право отказаться от оплаты за диагностику. Однако, в случае если договором была установлена плата за диагностику, то потребитель обязан оплатить ее в соответствии с условиями договора.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Договор на ремонт или обслуживание телефона между клиентом и сервисным центром, если таковой был заключен.

2. Документ, удостоверяющий личность клиента.

3. Акт об оказании услуги (диагностики), в котором должны быть указаны условия и стоимость оказанных услуг.

Если клиент не подписывал договор на ремонт или обслуживание телефона, то потребуется уточнить условия приема телефона на ремонт и оплату услуг сервисного центра.

По законодательству Российской Федерации, сервисный центр вправе требовать оплаты за оказанную услугу (диагностику), если это было оговорено заранее с клиентом и при этом указана стоимость услуги. Однако, в данном случае необходимо проверить, было ли данное требование описано в договоре или условиях приема на ремонт телефона, и соответствует ли требование законодательству об оказании услуг.

Статья 779 ГК РФ "Договор о возмездном оказании услуг", статья 902 ГК РФ "Договор займа", статья 14.8 КоАП РФ "Нарушение правил оказания услуг связи", статья 15.13 КоАП РФ "Непредоставление или нарушение условий предоставления информации или оплаты за нее".

Статьи, которые могут быть применимы в этой ситуации, включают:

Статья 454 ГК РФ "Гарантии при продаже товаров": пункт 2: "В случае если товар, признанный бракованным, находится на гарантии, продавец обязан восстановить его или заменить на аналогичный товар безвозмездно".

Статья 779 ГК РФ "Договор на выполнение работы": пункт 1: "При выполнении работ по договору подрядчик обязуется по заданию заказчика изготовить продукцию или выполнить определенную работу, а заказчик обязуется принять результаты работ и уплатить за них вознаграждение в размере и порядке, предусмотренных договором". пункт 3:"Подрядчик обязан предоставить заказчику информацию о стоимости и сроке выполнения работ и возможных последствиях неисполнения или ненадлежащего исполнения предусмотренных договором обязательств".

Статья 779.1 ГК РФ "Оплата работ и возмещение затрат": пункт 1: "Заказчик обязуется уплатить подрядчику вознаграждение в соответствии с условиями договора, если иное не предусмотрено законом или договором." пункт 2: "Заказчик обязан возместить подрядчику произведенные им затраты, связанные с выполнением работ, в случае если договором не предусмотрено иное". пункт 3: "Подрядчик обязан производить затраты разумным образом, соблюдать пропорциональность между стоимостью работ и настоящей необходимостью в затратах, иначе законным становится требование заказчика об уменьшении размера вознаграждения или затрат".

Статья 780 ГК РФ "Ответственность сторон по договорам подряда": пункт 5: "Подрядчик несет ответственность за ущерб, причиненный заказчику в результате нарушения сроков выполнения работ или ненадлежащего их качества, если иное не предусмотрено законом или договором".

Таким образом, в данной ситуации, если условия договора между СЦ и заявителем не указаны, и телефон находился на гарантии, то СЦ не вправе требовать оплаты за диагностику, так как СЦ обязан был выполнить бесплатный ремонт или замену, если товар был признан бракованным. Если бы ремонт был возможен только за счет затрат на замену детали или за счет других дополнительных работ, то СЦ должен был известить заявителя о стоимости предстоящих работ и получить его согласие, а техническую диагностику проводить бесплатно. Однако, если условия договора между СЦ и заявителем указывают на оплату диагностики в случае отказа от ремонта, то СЦ вправе требовать оплаты за диагностику.