Почему продавец прав: электропечь сломалась на гарантии, ремонт занял 6 месяцев и стал платным

Согласно статье 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», если товар не соответствует договору и обнаруженные недостатки возникли по причинам, возникшим до его передачи потребителю, то продавец должен безвозмездно устранить недостатки товара или заменить его в разумный срок. В данном случае, покупатель обратился в ремонт в рамках гарантийного срока, что подтверждает наличие несоответствия товара договору. Продавец был обязан произвести ремонт без оплаты. Требование продавца оплатить ремонт является неправомерным. Также, согласно статье 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае обращения потребителя о замене товара ненадлежащего качества, продавец должен предоставить потребителю аналогичный товар на период ремонта или замены не более чем за три дня со дня обращения. В данном случае, отказ продавца предоставить аналогичный товар на время ремонта также является неправомерным.

Для решения данного вопроса понадобятся: 1) гарантийный талон или иной документ, подтверждающий приобретение товара; 2) документы, подтверждающие обращение в ремонт; 3) документы, подтверждающие требования покупателя по бесплатному устранению недостатков и предоставлению аналогичного товара на время ремонта.

Статья 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»