Почему посылка не была доставлена: обзор претензий и ответ компании

Добрый день! Согласно статье 781 Гражданского кодекса РФ, перевозчик несет ответственность за сохранность груза с момента его приема до момента передачи получателю, если не доказано иное. В данной ситуации, если получатель не получил свою посылку и в то же время увидел на сайте перевозчика, что она была доставлена, то это свидетельствует об утере груза.

Перевозчик обязан предоставить получателю товарную накладную, на которой указан состав груза, его стоимость и другие необходимые сведения. Получатель вправе проверить соответствие полученного груза информации на товарной накладной при получении груза. Если получатель обнаружил, что доставленный груз не соответствует информации на товарной накладной, он должен незамедлительно уведомить перевозчика о выявленных отклонениях.

Следовательно, получатель в праве требовать возмещения убытков от перевозчика в связи с утерей груза. Для этого он может обратиться в суд с иском о возмещении ущерба.

Для разрешения данного вопроса вам необходимы следующие документы:

1. Накладная на отправку посылки, которая подтверждает факт отправки груза транспортной компанией.

2. Документы, подтверждающие, что вы являетесь получателем отправления.

3. Документы, подтверждающие отсутствие получения посылки. Могут пригодиться свидетельские показания соседей, если они видели грузовик транспортной компании в вашем районе на указанный в накладной день.

4. Копия запроса о недоставке посылки, который вы направили транспортной компании.

5. Копия ответа транспортной компании, в котором они указывают, что посылка была доставлена.

Если транспортная компания не может предоставить конкретную информацию о том, кто и когда получил вашу посылку, то вам следует обратиться в полицию и создать запись факта кражи или пропажи вашей посылки. Эти документы могут послужить основой для последующей судебной процедуры.

• Статья 421 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор перевозки груза"
• Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обстоятельства, исключающие ответственность в перевозке товаров"
• Статья 27 Федерального закона от 10 июля 2002 года №116-ФЗ "О специальных технических средствах для защиты товаров от подделок"
• Статья 14 Федерального закона от 09.07.1999 N 160-ФЗ (ред. от 29.07.2020) "Об использовании штриховых кодов"