Почему покупатели Tele2 MIDI хотят вернуть смартфон? Проблемы с GPS оказались значительными

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять надлежащего качества товар на аналогичный у продавца, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации или не может быть использован по назначению из-за различий в технических характеристиках. Срок для возврата товара составляет 14 дней со дня покупки. Если рекламационный случай связан именно с техническими характеристиками, то продавец обязан принять товар обратно и вернуть деньги. В данном случае, конкретно нужно уточнить, входит ли функциональность GPS в список функций, которые невозможно провернуть во время испытательного срока, и на сколько данный аргумент корректен в данной ситуации. Рекомендуется обратиться к юристу для консультации по данному вопросу.

Для решения данного вопроса помимо претензии необходимо будет предоставить доказательства покупки смартфона Tele2 MIDI, например, копию чека или иной документ, подтверждающий факт покупки. Также необходимо иметь подтверждения того, что при покупке смартфона продавец заявил о наличии GPS, а также доказательства того, что смартфон действительно не соответствует заявленному качеству (например, запись в видеоформате, демонстрирующую работу устройства). Если продавец откажет возвращать деньги, можно обратиться в органы защиты прав потребителей, предоставив им все необходимые документы и доказательства. В этом случае решение вопроса может занять длительное время.

В данной ситуации необходимо рассматривать законодательство о защите прав потребителей Российской Федерации:

1) Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации, а также по другим причинам не может быть использован по назначению.

2) Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на передачу товара продавцу и потребование возврата уплаченной за товар денежной суммы при отказе от товара в течение 14 дней, не считая дня покупки.

3) Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - запрет на продажу товаров, не отвечающих требованиям безопасности жизни и здоровья потребителя.

4) Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований о возмещении убытков, причиненных недостатками товара.

Таким образом, потребитель может использовать права, предусмотренные статьями 18, 20, 29 и 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" для защиты своих прав в данной ситуации.