Новый смартфон с неисправной GPS и ошибкой навигации: вопросы возврата для клиента

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, если у приобретенного товара имеются существенные недостатки, в том числе такие, которые не позволяют использовать товар в соответствии с его назначением, потребитель имеет право в течение 14 дней с момента покупки вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной суммы за товар. В данном случае, если система gps не работает должным образом, а это ведет к некорректной работе навигатора, можно говорить о существенном недостатке товара. В этой ситуации у Вас есть право на возврат товара и получение компенсации уплаченной за товар суммы.

Для решения данного вопроса может потребоваться предоставление следующих документов:

1. Кассовый чек или иной подтверждающий документ о покупке смартфона.
2. Гарантийный талон на смартфон, если он был предоставлен при покупке.
3. Сведения о том, что система GPS у смартфона не работает корректно, возможно, копии сообщений об ошибках или отзывов других пользователей о проблемах с данной моделью смартфона.
4. Другие документы, которые могут подтверждать недостатки устройства или причины, по которым оно не может использоваться в соответствии с предназначением.

Такие документы могут быть полезными для защиты прав потребителя в случае, если продавец откажется вернуть деньги за товар или обменять его на аналогичный без дефектов.

Статьи, применимые к данному случаю:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которой потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара надлежащего качества или возврате уплаченной за него денежной суммы в случае выявления существенного недостатка.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что при обнаружении недостатков товара, возникших не по вине потребителя, ему предоставляется право на бесплатный ремонт, замену товара, а в случае невозможности ремонта или замены - на возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ, которая определяет, что продавец обязан продавать товар, соответствующий условиям договора купли-продажи и надлежащего качества, и при нарушении этого обязательства должен возместить причиненный ущерб потребителю.