Почему не удалось вернуть неподходящий конвектор: отказ сотрудников и недостаток официальных документов

Здравствуйте.

Согласно статье 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" электронно-вычислительные и (или) радиоэлектронные средства, которые могут использоваться для получения информации, передачи информации, проведения расчетов и (или) выполнения программ, а также другие бытовые приборы и товары повышенной опасности или которые могут создавать угрозу жизни или здоровью потребителя, после продажи их потребителю не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации.

Таким образом, если конвектор, который Вы купили, не относится к категории электронно-вычислительных, радиоэлектронных средств, других бытовых приборов и товаров повышенной опасности или не может создавать угрозу жизни или здоровью потребителя, то взаимодействие потребителя и продавца в данной ситуации регулируется положениями Закона "О защите прав потребителей".

Согласно статье 25 этого Закона Вы имеете право на обмен или возврат товара в течение 14 дней после покупки, если товар не подошел по качеству, размеру, фасону, расцветке или комплектности. При этом, вам необходимо иметь чек или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Рекомендую обратиться к продавцу с требованием обмена или возврата товара в соответствии с указанными выше положениями. В случае возникновения проблем, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд с требованием защиты своих прав в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Копия чека или другого документа, подтверждающего покупку конвектора.

2. Копия постановления от 26.09.16, на которое ссылаются продавцы.

3. Правила возврата товара, установленные продавцом в магазине или на веб-сайте продавца.

4. Связавшись с потребительской службой продавца, необходимо попросить официальный ответ на запрос покупателя о возврате данного товара и ознакомиться с ним.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) гласит: "Потребитель вправе отказаться от товара любого качества в течение 7 дней со дня его получения, за исключением товара надлежащего качества, указанного в перечне, утверждаемом Правительством Российской Федерации."

Однако, постановление от 26.09.2016 года № 924 "Об утверждении Перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", привязано к определенным категориям товаров, и конвекторы в него не входят.

Таким образом, статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" является применимой для решения данного вопроса.