Почему магазин отказывается принять товар с черными пятнами

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара в течение гарантийного срока. Если черные пятна на чайнике являются следствием технической неисправности, то вам следует обратиться в суд с требованием вернуть деньги за товар или обменять его на новый. Если же экспертиза подтвердила, что товар находится в исправном состоянии и черные пятна не считаются технической неисправностью, то продавец может отказать в возврате средств. Однако, если черные пятна нарушают требования к качеству товара, вы можете предъявить претензию продавцу и требовать замену чайника на новый. В случае отказа продавца удовлетворить вашу претензию, вы можете подать иск в суд.

Для решения данной проблемы вам понадобятся следующие документы: кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку товара, экспертное заключение по качеству товара, протокол рассмотрения претензии продавцу и иные документы, свидетельствующие о ненадлежащем качестве товара.

Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»