Почему клиенту Озон вернул только стоимость товара и игнорировал доставку? История потери заказов и возвратов на сайте.

По законодательству Российской Федерации, в соответствии с правилами продажи товаров дистанционным способом, при желании покупателя вернуть товар, продавец должен вернуть покупателю стоимость товара в полном объеме, включая стоимость доставки (если с продавцом не было договоренности об оплате доставки покупателем), за вычетом расходов на возврат товара продавцу. Однако, если продавец не согласен с возвратом денег или возврат происходит с нарушениями правил возврата, покупатель имеет право обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей, в том числе в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор будет рассматривать дело в зависимости от соответствия данной ситуации законодательству России о защите прав потребителей. Если были нарушены права потребителя, Роспотребнадзор может вынести соответствующий приказ продавцу о возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи с указанием условий оплаты и доставки товара;
2. Корреспонденцию с магазином и озоном, в том числе письма и чаты, в которых обсуждаются вопросы оплаты и возврата средств за товар;
3. Документы, подтверждающие оплату товара;
4. Документы, свидетельствующие о том, что доставка товара не была произведена (например, подтверждение от службы доставки).

Обратиться в Роспотребнадзор можно в случае некачественного товара или нарушения прав потребителя, однако, в данной ситуации, необходимо решать вопрос с магазином и озоном через юридические способы обращения. Озон может быть заинтересован в дальнейшем обращении данного клиента и решении вопроса по его претензии.

Нельзя дать конкретный ответ на этот вопрос, так как не указано, какого именно закона должно быть применение в данном случае. Возможно, потребуются статьи Гражданского Кодекса или статьи Закона о защите прав потребителей. Так же возможно, что для данной ситуации нужно обратиться к судебной практике или консультироваться с юристом.