Плохой запах купленной косметики: что делать после удаленной покупки?

Здравствуйте. Если косметика, приобретенная удаленно, не соответствует заявленным качественным характеристикам, в том числе имеет неприятный запах, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить товар на аналогичный без доплаты. В случае отказа продавца можно обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса следует оформить претензию к продавцу и потребовать замены товара или возврата денег. Для этого нужно подготовить следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи товара или иного документа, подтверждающего факт покупки;
2. Копия кассового чека, подтверждающего оплату;
3. Сертификат качества или иной документ, подтверждающий соответствие товара требованиям законодательства;
4. Фотографии и описание товара с неисправностями;
5. Написанная претензия с требованием замены товара или возврата денег.

При подготовке данных документов необходимо учитывать, что они должны соответствовать действующему законодательству Российской Федерации и содержать четкие требования.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: 1) Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение товара надлежащего качества; 2) Статья 23 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества; 3) Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара; 4) Статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на защиту своих прав через суд.