Перенос тура в Турцию без изменения стоимости: ответы на вопросы о возврате денег, неустойке и оформлении заявления

Согласно статье 32 Федерального закона "О защите прав потребителей" туроператор обязан вернуть денежные средства в течение 10 дней со дня получения соответствующего требования потребителя. В случае если такой срок не соблюдён, потребитель имеет право требовать выплату неустойки в размере одного процента от суммы не возвращенных денежных средств за каждый день просрочки.

В данном случае, если потребитель уже направлял заявление на возврат средств, туроператор обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня повторного обращения. При этом неустойка начисляется только в случае просрочки возврата средств.

Однако, если потребитель самостоятельно согласился на изменение условий договора, в том числе и перенос даты тура, без указания на возможные ограничения (например, возраст ребенка), туроператор вправе потребовать дополнительной оплаты за такое изменение условий в соответствии с договором.

В данном случае ситуация складывается сложно, поскольку потребитель согласился на перенос тура с сохранением условий на 2021 год, однако возникли новые ограничения. Туроператор может предложить выбор нового варианта тура в соответствии со стоимостью, либо дополнительную оплату за изменение условий договора.

Если потребитель не согласен на предложенные условия туроператора и требует возврата денежных средств, он должен направить соответствующее требование туроператору с указанием срока требования возврата, установленного законодательством. Если туроператор не выполнит это требование в указанный срок, потребитель имеет право на выплату неустойки.

Что касается оформления заявления, потребитель должен направить требование о возврате денежных средств туроператору в письменной форме с указанием всех существенных условий договора и причин требования возврата.

Для решения данного вопроса рекомендуем подготовить и представить следующие документы и действия:

1. Копию договора на приобретение туристического пакета и Приложение к договору (если таковое имелось), в котором указан возраст ребенка на момент покупки путевки.

2. Копию заявления о возврате денежных средств, направленного ранее туроператору.

3. Копию ответа туроператора о возможности переноса даты тура на более поздний срок без изменения стоимости.

4. Копию согласия на перенос даты тура на 2021 год, если такое имелось.

5. Письменное объяснение туроператора о причинах невозможности переноса даты тура на 2021 год без доплаты, если таковое было получено.

6. Копии всех иных письменных сообщений между сторонами, касающихся данного вопроса.

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, туроператор обязан вернуть покупателю денежные средства в случае отказа от туристической поездки в следующих случаях:

• в течение 10 дней, если туроператор отказывает в исполнении договора до начала тура;

• в течение 3 дней с момента получения письменного заявления покупателя о расторжении договора в период от 15 до 3 дней до начала тура.

В данном случае, если Вы подавали заявление о возврате денежных средств, а туроператор отказывается возвращать деньги до конца 2021 года, это может быть нарушением законодательства.

Подача заявления о переносе тура на более позднее время, с сохранением условий, также является законным вариантом решения данной ситуации. Однако, если туроператор отказывается от переноса, предлагая только доплату, это может быть нарушением Ваших прав.

Для нахождения оптимального решения данного вопроса, рекомендуем обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, для консультации и поддержки в решении проблемы.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

• Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца (в данном случае туроператора) предоставить товар (в данном случае тур) надлежащего качества и в соответствии с договором.

• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что если услуги не были предоставлены или предоставлены не надлежащим образом, потребитель вправе требовать от продавца возмещения убытков или расторжения договора и возврата уплаченной за него суммы.

• Статья 478 Гражданского кодекса РФ, регулирующая порядок расторжения договора по инициативе потребителя в случае нарушения прав продавца.

Относительно времени возврата денег, это может быть регулируется самим договором или правилами туроператора, а также могут быть установлены судом вне зависимости от вышеуказанных статей. Что касается неустойки, ее взыскание может быть установлено судом в соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ. Оформление заявления на расторжение договора лучше производить с помощью юридического специалиста.