Возврат стоимости тура: проблема на паспортном контроле и отмена полета в Турцию для гражданина Узбекистана и семьи РФ

В данном случае необходимо проанализировать правила, установленные турагентом, а также условия договора между гражданином Узбекистана и турагентом. Если условия договора предусматривают возврат полной стоимости несостоявшегося тура в случае отказа в выезде по вине туриста, то турагент обязан вернуть деньги. Однако, если условия договора не предусматривают такую возможность, то турагент вправе удержать часть суммы, предусмотренной договором, в качестве компенсации за затраты на оформление документов и организацию тура. В любом случае, право требовать возврата денежных средств может быть оспорено в суде, если договор между сторонами был заключен с нарушением законодательства Российской Федерации.

Для решения данной ситуации могут понадобиться следующие документы:

1. Договор на оказание туристических услуг между гражданином Узбекистана и турагентом, если таковой имеется.

2. Документы, подтверждающие оплату туристических услуг (квитанции, чеки, договоры с банками).

3. Копии паспортов и виз граждан Узбекистана и Российской Федерации.

4. Справка из узбекского консульства, подтверждающая необходимость специальной отметки и отсутствие ее у гражданина Узбекистана.

5. В случае отказа в выдаче специальной отметки - документы, подтверждающие это (соответствующее уведомление от консульства, например).

6. Документы, подтверждающие, что граждане Российской Федерации отказались от поездки в Турцию без гражданина Узбекистана.

7. Копия договора на туристические услуги между турагентом и гражданами Российской Федерации, если таковой имеется.

На основании предоставленных документов можно будет определить точную причину отказа в выдаче отметки консульством Узбекистана и поставить на суд вопрос о возможности возврата денежных средств за несостоявшийся тур.

Гражданский кодекс РФ, статьи 425, 427, 432, 433. Также могут быть применимы Закон о защите прав потребителей и законы, регулирующие отношения с иностранными гражданами и туристическими фирмами.