Как вернуть товар в магазине: претензия на возврат и правила при паспортном контроле

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан принять товар обратно, если покупатель предъявляет документы, подтверждающие факт покупки данного товара (например, кассовый чек, товарный чек или иной аналогичный документ) и если товар не был в употреблении. Если в данном случае у покупателя есть копия претензии с печатями, то это подтверждает факт ее предъявления и нужно обратиться к законодательству Российской Федерации и направить претензию в Роспотребнадзор для разрешения спора. У продавца нет права требовать данные из паспорта, которые не предусмотрены законом. Таким образом, стоит обратиться к опытному юристу для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию документа, подтверждающего факт принятия претензии магазином на возврат товара. Кроме того, полезно предъявить копию договора купли-продажи, если таковой имеется. Также может потребоваться предоставление информации о правах потребителя при возврате товара, которая содержится, например, в статье 25 Федерального закона "О защите прав потребителей". При обращении в суд для защиты своих прав необходимо будет иметь подтверждение факта отказа магазина принять товар, например, свидетельские показания лица, к которому вы обращались. Копия паспорта не является обязательным документом при возврате товара и демонстрировать его не обязательно. Однако, в некоторых случаях продавец может потребовать предъявить паспорт, чтобы удостовериться в личности покупателя. В любом случае, отказ продавца принять товар из-за непредоставления паспортных данных не является законным основанием для отказа в возврате товара.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (Закон № 2300-1 от 07.02.1992) - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества;

• Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" - обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества;

• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав;

• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязанности продавца по передаче товара и обязанности потребителя по оплате товара;

• Статья 497.5 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на уменьшение покупной цены;

• Статья 18.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - ответственность за нарушение законодательства о защите прав потребителей.