Отзыв о печальном опыте покупки телефона в интернет-магазине: месяц ожидания, пропажа телефона и игнорирование звонков.

Если вы заказали товар через интернет-магазин и получили не тот товар или товар был бракованный, то вы имеете право требовать замены товара или возврата денег в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

В данной ситуации, если интернет-магазин не реагирует на ваши звонки, вы можете отправить претензию через электронную почту или официальный сайт магазина, указав дату заказа, номер заказа, описание проблемы и требования к продавцу. Если продавец не отвечает на претензию в течение 10 дней, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы за защитой ваших прав.

Также стоит убедиться, что интернет-магазин является юридическим лицом и имеет все разрешительные документы на осуществление деятельности.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Заказ на телефон через интернет-магазин;
2. Подтверждение суммы заказа и оплаты;
3. Документы, подтверждающие отправку и получение посылки, включая накладную и уведомление о доставке;
4. Официальная переписка с интернет-магазином по поводу проблемы с заказом и возмещения убытков;
5. Свидетельские показания от свидетелей, которые могли наблюдать за процессом получения и выдачи посылки.

Для защиты своих прав Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд, предъявив претензии к интернет-магазину и требуя возместить Вам убытки в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей. Также, Вам может помочь адвокат, который имеет опыт работы в данной сфере.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

Статья 478 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи товаров" Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Требование о возмещении убытков" Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право на замену товара ненадлежащего качества или на уменьшение его цены" Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление" Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца за недостатки товара"