Отзыв о комнатной антенне Ариал 2100: не работает, заказывалась с сертификатом и инструкцией, но не получены. Невежливый оператор - требуется помощь

Если товар, который вы получили, не соответствует описанию или является низкокачественным, вы можете обратиться к продавцу с требованием о замене товара или возврате денег. В данном случае, вы можете обратиться к продавцу, который не отвечает на ваши звонки и жалобы, через форму обратной связи на его сайте или через электронную почту. Если продавец не реагирует на ваши сообщения, вы можете обратиться в суд, чтобы решить этот спор.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Договор на покупку товара, который может быть в электронном виде или на бумажном носителе.

2. Коробка и упаковка, в которых был доставлен товар, при условии, что они не были выброшены.

3. Копии электронных сообщений или иных письменных документов, в которых продавец подтверждал отправку сертификата качества и инструкции на русском языке.

4. Номер заказа, факт оплаты и версия товара, чтобы подтвердить свою покупку.

5. Сведения о компании-продавце, включая его наименование, юридический адрес, номера лицензий и регистрационные данные, если такие имеются.

После того как все документы собраны, необходимо обращаться к продавцу товара, сообщать о неисправностях и просить заменить его на исправный экземпляр или вернуть деньги. Если продавец отказывается выполнять указанные требования, необходимо обратиться в органы контроля за качеством товаров или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей);
• Статья 496 Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующая договор купли-продажи;
• Статья 15 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", регулирующая обязанности продавца по передаче товара покупателю.

С точки зрения защиты прав потребителя, основные положения следующие:

1. Потребитель вправе требовать от продавца устранения недостатков товара или возмещения убытков, причиненных по его вине (статья 18 Закона о защите прав потребителей).
2. Продавец должен поставить товар в соответствии с договором купли-продажи и передать его покупателю (статья 496 ГК РФ).
3. Продавец должен предоставить покупателю товар, соответствующий условиям договора - в данном случае, с сертификатом и инструкцией на русском языке.

Также следует учитывать, что согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить покупателю товар, наличие и качество которого соответствует договору, и документы, удостоверяющие его качество и соответствие. Если потребитель обнаружил недостатки после передачи товара ему продавцом, он вправе потребовать их устранения в течение разумного срока, обратиться к другому эксперту для проведения независимой проверки товара, а также потребовать замены товара или возврата уплаченной за него стоимости.

Для получения юридической помощи в данной ситуации, потребителю следует обратиться в органы государственного контроля за качеством товаров и услуг, в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в суд с требованием о возврате денег за несоответствующий товар, а также жаловаться на недобросовестного продавца в Роспотребнадзор или в соответствующие организации-ассоциации.