Отсутствие сигнала на Lenovo K5. Решение проблемы с магазином Евросеть в Боровичах

Покупатель, приобретая телефон Lenovo K5 в Евросети г. Боровичи 8 июня 2017 года, имеет право обменять неисправный телефон в течение 14 дней со дня покупки. Отказ магазина обменять или вернуть деньги может быть обоснован только в случаях, когда товар не имеет фабричных браков, не нарушена упаковка и не были нарушены правила эксплуатации. Привозить товар на экспертизу магазин может обязать только если это указано в договоре купли-продажи. В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель имеет право на обмен несоответствующего товара (телефона) или возврат уплаченной за него суммы. Если магазин не может доказать, что принесенный телефон не был новым и не был неисправен на момент продажи, то покупатель может требовать вернуть деньги.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1) Копия чека или иного документа, подтверждающего оплату телефона Lenovo K5 в Евросети г. Боровичи 8 июня 2017 года; 2) Копия гарантийного талона или иного документа, подтверждающего право на гарантийное обслуживание; 3) Документы, подтверждающие факт попытки обмена или возврата телефона; 4) Заявление о возврате денежных средств за неисправный товар.

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе возвратить продукцию надлежащего качества в течение 14 дней, а в случае обнаружения в ней существенных недостатков - требовать соответствующего устранения, замены продукции ненадлежащего качества на аналогичную либо возврата уплаченной за нее суммы денег.

Если владелица телефона считает, что ее права нарушены, она может обратиться в профильную организацию по защите прав потребителей или в суд с жалобой на отказ магазина в замене или возврате денежных средств за неисправный товар.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества" и статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на предъявление требований к продавцу и изготовителю при обнаружении в товаре недостатков".