Отсутствие комплектации и гарантийного талона: причина отказа в удовлетворении претензии по продаже б.у. iPhone 5s

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Однако, в данном случае продавец был частным предпринимателем и продавал б/у товар, поэтому ему не обязательно предоставлять технический паспорт и гарантийный талон.

Также, согласно статье 490 Гражданского кодекса РФ, продавец не обязан указывать все дефекты товара, если они не могут быть известны ему при обычной проверке товара.

Следовательно, покупатель не имеет права требовать возврата денежных средств за б/у товар надлежащего качества, который был проверен и при покупке была составлена квитанция о покупке товара, в которой указано наименование товара.

Для решения указанного вопроса необходимо ознакомиться с правовыми нормами, регулирующими отношения продавца и покупателя, а также с документами, которые выдавались при продаже товара. В данной ситуации основания для отказа в удовлетворении претензии могут быть следующими:

1. Согласно пункту 11 "Правил продажи отдельных видов товаров" (утверждены Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55), продавец должен уведомлять покупателя о том, что товар продается в бывшем употреблении, а также должен выдавать технический паспорт, гарантийный талон и инструкцию на товар. Если такого уведомления и выдачи документов не было, то покупатель может требовать возврата денег или обмена товара на аналогичный, но новый.

2. В случае если в товарном чеке было указано только наименование товара, без комплектации и перечисления его дефектов, но при этом покупатель расписался в чеке, это может рассматриваться как согласие покупателя на состояние и комплектацию товара на момент покупки.

3. Если покупатель приобрел товар бывший в употреблении (б.у), то возможными дефектами, свойственными такому товару, он должен был знать заранее и принимать их на свой риск и оплату.

Представленные основания могут быть использованы для отказа в удовлетворении претензии покупателя. Однако, в данной ситуации необходимо ознакомиться с полным набором документов и объективно оценить обстоятельства сделки, чтобы принять окончательное решение.

Статьи, которые могут быть применимы для решения вопроса, включают:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 496, 497) - касающиеся гарантийного обязательства продавца и права на возврат товара ненадлежащего качества;
• Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статьи 18, 20, 22, 25) - касающиеся прав потребителя на информацию о товаре, на право на обмен/возврат товара, на право на компенсацию убытков;
• Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. №55 "Правила продажи отдельных видов товаров, перечень непродовольственных товаров бытового назначения высокого качества" (здесь приведены требования к содержанию товарных чеков, обязательным сведениям и предупреждениям при продаже товаров, включая бывшие в употреблении).