Отправка претензии и товара в магазин: как убедиться в его качестве и обоснованности экспертизы

Здравствуйте! Для ответа на ваш вопрос необходимо уточнить некоторые моменты Вашей ситуации. Однако, в соответствии с законодательством РФ, при возврате товара надлежащего качества, уплаченные денежные средства возвращаются потребителю в течение 7 дней с момента предъявления требования о возврате товара, при условии, что товар не был в употреблении.

Отправка товара должна осуществляться после получения ответа продавца на ваше требование. Статья 26 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает, что продавец обязан ответить на претензию потребителя в течение 10 дней.

По поводу экспертизы, рекомендуется обратиться за консультацией к юристу или специалисту в данной области, так как данная процедура может потребоваться для определения необходимости возврата расходов на доставку и оплату экспертизы продавцом. В таком случае, необходимо заключение эксперта об установлении ненадлежащего качества товара.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Письменное обращение к продавцу, в котором необходимо указать причину возврата товара (дефектность, ненадлежащее качество и т.д.), детальное описание недостатков товара и требование о возврате уплаченных денежных средств.

2. Копия договора купли-продажи или иную документацию, подтверждающую факт покупки товара (например, заказ-платежное поручение, чек и т.д.).

3. Доказательства наличия недостатков товара, например, фотографии, видео или письменные заключения экспертов (если проведение экспертизы было целесообразно и выполнено).

Ответы на вопросы:

1) Согласно законодательству, потребитель вправе вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Соответственно, в этот период необходимо отправить претензию и вернуть товар. Если же это произошло после 14 дней, то необходимо дать продавцу возможность рассмотреть претензию и предоставить ответ в течение 10 дней.

2) Экспертиза может быть целесообразной, если после замены комплектующих недостатки продолжают проявляться. В этом случае экспертиза может подтвердить факт ненадлежащего качества товара и облегчить процесс возврата денежных средств. Однако, экспертиза не является обязательной процедурой для возврата товара.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и материалы: 1. Копия договора купли-продажи товара. 2. Копия подтверждения оплаты товара. 3. Копии всех отчетов и сообщений, которые были отправлены продавцу с просьбой о возврате товара, а также все материалы, подтверждающие получение этих сообщений продавцом. 4. Копии всех ответов, которые были получены от продавца на запросы о возврате товара. 5. Копия претензии на возврат товара с описанием причин его возврата и просьбой о возврате денежных средств. 6. Данные об отправке товара обратно продавцу, если таковой был произведен. 7. Копии документов экспертизы товара в случае, если была проведена экспертиза и продавец не согласен с ее результатами.

Отправлять товар обратно до ответа продавца не обязательно, но в любом случае следует уведомить продавца об этом намерении и получить подтверждение его согласия.

Проведение экспертизы целесообразно, если после неоднократного устранения продавцом недостатков товар все еще неукомплектован, имеет дефекты и не соответствует заявленной надлежащей качеству. Соответственно, потребуется выставление требования продавцу в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Для решения вопроса о возврате товара в магазин и возврате уплаченных денежных средств следует применять положения Гражданского кодекса Российской Федерации и Федерального закона "О защите прав потребителей".

1) Согласно статье 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение 7 дней после получения товара, если он не был использован и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, ярлыки. Если потребитель воспользовался правом на отказ от товара, продавец обязан вернуть ему уплаченную за товар денежную сумму за вычетом расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, в течение 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

2) Если продавец не устраняет недостатки товара в установленный законодательством срок или устранение недостатков невозможно, потребитель вправе потребовать замены товара или возмещения убытков. При этом следует обратить внимание на статью 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель имеет право на проведение экспертизы товара в случае возникновения споров о его качестве.

Также следует обратить внимание на правила, установленные в договоре купли-продажи товара, которые могут содержать дополнительные условия о возврате товара и возврате уплаченных денежных средств.

1) Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" 2) Статьи 18-19 Закона РФ "О защите прав потребителей" и Статья 474 Гражданского кодекса РФ.