Отправка и получение посылки через СДЭК: что делать, если приходит неполный заказ?

В данном случае следует обратиться в службу поддержки СДЭК и подать заявку на розыск пропавшей части посылки. В соответствии с законодательством Российской Федерации СДЭК несет ответственность за сохранность и целостность пересылаемого груза до его доставки получателю. Поэтому, в случае утери или повреждения груза, отправитель имеет право на возмещение убытков в соответствии с условиями договора с СДЭК.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Договор с компанией СДЭК на оказание услуг по доставке посылки;

2. Квитанция об оплате за доставку отправленной посылки;

3. Накладная на отправленную посылку;

4. Свидетельство о поступлении посылки в компанию СДЭК;

5. Документ, подтверждающий получение только части посылки получателем (например, фотографии и/или подпись получателя в момент получения);

6. Корреспонденцию (письма, электронные письма), которая осуществлялась между отправителем и компанией СДЭК в случае возникновения спора.

На основании предоставленных документов можно решить вопрос о возмещении ущерба. При получении судебного решения компания СДЭК может быть обязана возместить потерю или дополнительно прислать недостающие элементы посылки.

С учётом условий задачи можно применять следующие статьи законодательства:

• Гражданский кодекс РФ, статья 702 (ответственность перевозчика за сохранность груза);
• Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18 (права потребителя при обнаружении недостатков товара) и 29 (ответственность продавца за недостатки товара).