Отказ в выдаче заказа и возврате денег: разъяснения менеджера

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец имеет право отказать в продаже алкогольных напитков, если у него есть основания полагать, что покупатель не достиг возраста, определенного для употребления таких напитков. При этом, продавец обязан запросить документ, удостоверяющий личность и возраст покупателя, а в случае возникновения сомнений отказаться от продажи. Однако, если у покупателя есть необходимые документы, подтверждающие его возраст, то продавец не имеет права отказать в продаже. В данном случае, если покупателю было отказано в продаже товара при наличии подлинного паспорта, то это является нарушением его прав. При этом, продавец должен вернуть денежные средства покупателю, так как контракт был неисполнен по вине продавца. Если продавец отказывается вернуть деньги, то покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек об оплате заказа, который доказывает тот факт, что была произведена оплата.

2. Копия или скан подлинного паспорта, который был предъявлен менеджеру.

3. Возможным доказательством могут выступать также камеры видеонаблюдения, если они установлены в ресторане, и каким-то образом фиксировали происходящее.

4. Свидетельские показания, если были свидетели данного инцидента.

На основе этой информации можно будет использовать законодательные нормы, которые регулируют вопросы продаж алкогольной продукции. Например, статью 15 Федерального закона от 22.11.1995 № 171-ФЗ "О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции" и Постановления Правительства РФ от 28.06.2007 № 410 "Об утверждении Правил продажи алкогольной продукции розничной торговлей". В частности, согласно этим нормативным актам продавец обязан продавать алкоголь только тем, кому исполнилось 18 лет, при этом продавец обязан проверять возраст покупателя при помощи только документов, удостоверяющих личность.

Если менеджер ресторана нарушил данные нормы, то потребуется обращение к руководству данного ресторана или в органы государственной власти, которые могут принять меры против данного ресторана в соответствии с действующим законодательством.

Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" в части, касающейся обеспечения безопасности товаров. Статья 14.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" в части, касающейся предоставления информации о товаре потребителю. Статья 153 Гражданского кодекса Российской Федерации, касающаяся обязательств продавца перед покупателем.