Отказ продавца от обмена на новую стиральную машину: правовые аспекты и возможность получения неустойки

Здравствуйте! 1) Предоставление компенсации в виде выплаты по 1% от стоимости товара за каждый день ремонта является одним из возможных вариантов неустойки, предусмотренных статьей 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". 2) В данном случае, если продавец уже отказался от замены товара в срок 14 дней с момента покупки, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей". Потребитель также вправе отказаться от ремонта и потребовать замены товара на новый товар аналогичной марки и модели, если обнаруженный существенный недостаток не может быть устранен в разумный срок или предоставление другого товара аналогичной марки и модели потребителю невозможно.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи стиральной машины;
2. Документы, подтверждающие даты покупки и включения машины (например, кассовый чек, гарантийный талон);
3. Документы, подтверждающие обращение в сервис-центр и проведение ремонта машины;
4. Письменные требования к продавцу о замене машины на новую и выплате неустойки.

Отвечая на вопросы:

1. Согласно статьи 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" положено выплачивать неустойку, если продавец не выполняет свои обязательства или не исправляет недостатки товара в установленный срок. Размер неустойки может составлять 1% от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения обязательств. Таким образом, предусмотрена данная неустойка законом.

2. Если мастер подтвердил наличие недостатков и выполнять ремонт машины несколько раз уже нецелесообразно, Вы можете предъявлять требования к продавцу о замене стиральной машины на новую. В этом случае, согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", Вы имеете право на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств за товар. К тому же, если производитель гарантирует замену товара в случае, если он не был соответствующим качеству, это может свидетельствовать о наличии качественного дефекта товара, за которым также положено замена или возврат денежных средств.

В целом, для эффективной защиты своих прав потребителя Вам следует обратиться к юристу, который поможет составить письменные требования к продавцу и защитить Ваши интересы в споре с продавцом или сервис-центром.

1) Статья 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предусматривает возможность потребителю требовать у продавца возмещения убытков, вызванных нарушением сроков устранения недостатков товара, при этом размер возмещения составляет не менее 1/150 стоимости товара за каждый день просрочки ремонта.

2) Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предоставляет потребителю право на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения в течение срока гарантии существенного недостатка. Поэтому, если ремонт машины не поможет устранить недостатки, потребитель может требовать замену на новую в течение срока гарантии существенного недостатка.