Отказ от туристической поездки из-за терактов: претензия к турагенту и возврат денег

Согласно пункту 2 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, если исполнение договора невозможно вследствие обстоятельств, за которыми ни одна из сторон не отвечает (форс-мажор), каждая из сторон вправе потребовать изменения условий договора или отказаться от его исполнения, а в случае частичного исполнения договора потребовать соответствующего уменьшения предусмотренной договором цены. Однако, в соответствии с пунктом 3 статьи 782 ГК РФ, если сторона, которая не может исполнить обязательства, знала или должна была знать о наступлении этих обстоятельств, то она обязана возместить другой стороне понесенные ей убытки. Поэтому, Если вы можете доказать, что турагент знал о террористических атаках в стране, куда вас планировали отправить, и не предоставил вам достаточной информации об этом, что привело к невозможности исполнения условий договора, то вы можете потребовать уменьшения цены договора или полного возврата суммы, уплаченной в соответствии с договором. Размер возможной неустойки зависит от условий договора. Пожалуйста, уточните этот момент в вашем договоре об оказании туристических услуг.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию заключенного договора об оказании туристических услуг, письменную претензию турагенту, подтверждающие дату отказа от услуг и причину отказа (теракты в стране визита), а также копию ответа турагента.

Основанием для расчета неустойки является статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации. Согласно данной статье, если одна из сторон нарушает обязательства по договору, другая сторона вправе требовать уплаты неустойки, если иное не предусмотрено договором.

В данном случае, если договором не предусмотрено иное, заказчик имеет право требовать у турагента уплаты неустойки в размере 1% от стоимости туристических услуг за каждый день просрочки возврата денежных средств. Однако, так как отказ произошел всего за 2 недели до начала поездки, возможно применение иных размеров неустойки, предусмотренных договором.

Расчет размера неустойки следует производить от даты требования ее уплаты до фактической даты ее уплаты.

Статья 395 ГК РФ "Последствия невыполнения обязательств. Размер неустойки", а также условия договора об оказании туристических услуг и правила, установленные законодательством об оказании туристических услуг.