Требования к турагенту после проблем в отеле в Турции: компенсация и защита прав туристов

Здравствуйте! Права и требования потребителя в данной ситуации зависят от условий договора, заключенного с турагентством, а также от правил и условий, установленных отелем, в котором вы проживали. Если договор с турагентством был заключен на 14 дней, то агентство должно было оплатить проживание на весь указанный период. В случае, если они оплатили только 7 дней, и вы оплатили оставшиеся 7 дней самостоятельно, вы имеете право предъявить к турагенту требования о возврате произведенной вами оплаты за эти дни. Кроме того, вы можете обратиться за юридической помощью в целях защиты своих прав в данной ситуации.

Для решения этого вопроса, Вам потребуются следующие документы:

1. Договор на оказание туристических услуг, заключенный между Вами и турагентом.

2. Все квитанции об оплате тура, которые вы сделали за тот период, который вам предъявляют.

3. Все документы, свидетельствующие о сроках вашего проживания в отеле.

Предъявить требования к турагенту можно письменно, по факту невыполнения им своих обязательств, либо устно при его наличии. По нормам законодательства РФ, турист вправе потребовать от турагента оказания услуги соответствующего качества, а также возврата денежных средств в случае нарушения условий договора со стороны турагентства. В Вашем случае, Вы, возможно, можете предъявить требование к турагенту на полное возмещение платы, связанной с периодом вашего проживания в отеле, так как вы оплатили тур на 14 дней, а фактически прожили в нем 7 дней. При составлении претензии и приобретении статуса потребителя рекомендуется обратиться за помощью в юридическую консультацию либо в орган общественного контроля в данном области.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

1) Статья 779 Гражданского кодекса РФ - Ответственность продавца за недостатки товара; 2) Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Права потребителя на товары (работы, услуги) надлежащего качества; 3) Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Обязанности продавца при продаже товара (при выполнении работы, оказании услуги).

Применительно к данной ситуации, можно предъявить требование о возврате оплаченной за проживание суммы за те дни, которые остались неиспользованными в связи с выселением из отеля, т.к. продавец не предоставил надлежащее качество услуги в соответствии с договором. Также, можно потребовать возмещения понесенных расходов на самостоятельную оплату проживания. Срок предъявления требования определен не законом и зависит от сроков давности принятых решений. Однако, рекомендуется сделать это в ближайшее время после возникновения претензий.