Как составить претензию туроператору или турагенту: советы и рекомендации

Претензию следует направить туроператору, поскольку он является стороной, с которой заключен договор о реализации туристского продукта, даже если туристский продукт был куплен через турагента. В данном случае, туроператор обязан исполнить требования туриста о расторжении договора о реализации туристского продукта и вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме, без удержания фактически понесенных затрат. В претензии следует указать дату покупки тура, название тура, количество ночей, ФИО всех туристов, цену, а также ссылки на соответствующие сообщения Ростуризма и решение Правительства РФ о введении ограничительных мер в связи с коронавирусной инфекцией в мире, что является достоверным доказательством возникновения обстоятельств, являющихся основанием для расторжения договора.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор о реализации туристского продукта, подписанный между туристом и туроператором или турагентом.

2. Документы, подтверждающие факт покупки туристского продукта, такие как квитанция об оплате, бронирование, счёт-фактуру и т.д.

3. Документы, подтверждающие обстоятельства, ставшие причиной желания расторгнуть договор, в данном случае, сообщение Ростуризма и решение Правительства РФ.

Для решения данного вопроса следует написать досудебную претензию туроператору или турагенту в соответствии со статьей 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». В претензии необходимо указать все существующие договоренности между сторонами и обстоятельства, ставшие причиной расторжения договора, а также запросить возврат уплаченных денежных средств без удержания фактически понесенных затрат. Претензия должна быть направлена рекомендованной почтой с уведомлением о вручении или принесена лично с заявлением о получении квитанции.

Для решения вопроса и отправки досудебной претензии необходимы следующие документы: 1. Договор о реализации туристского продукта (с указанием даты покупки тура, названия тура или отеля, количества ночей, ФИО всех туристов, цены), заключенный с туроператором через турагента. 2. Сообщение Ростуризма о рекомендациях по выезду, размещенное 19.03.2020 на официальном сайте Федерального агентства по туризму. 3. Документ "О решениях по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации 25 марта 2020 года", размещенный на сайте Правительства РФ 26 марта 2020 года. 4. Постановление Правительства РФ от 31.01.2020 №66 "О внесении изменения в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих", в котором коронавирусная инфенкция (2019-nCoV) признана представляющей опасность для населения.

Отправлять претензию следует турагенту, как посреднику между туристом и туроператором. Однако, турагент может быть ответственным за некоторые аспекты договора, поэтому важно разобраться в деталях. Кроме того, необходимо убедиться, что указанная претензия соответствует требованиям законодательства и содержит все необходимые доводы и доказательства для защиты прав туриста.

Статья 14 Закона Российской Федерации "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Статья 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (закон №132-ФЗ) применима в данном случае.