Отказ от туристической поездки: права и возмещение расходов

Добрый день.

В соответствии со статьей 776 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон, а также в случае, предусмотренном законом или договором. В Вашем случае, поскольку речь идет о договоре туристической поездки, расторжение договора в одностороннем порядке возможно при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (статья 922 ГК РФ) или по требованию потребителя в случаях, предусмотренных статьей 25 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "О защите прав потребителей". Однако, Ваша причина отказа не относится к этим случаям.

Согласно пункту 14 Правил оказания туристических услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.05.2017 № 531, если турист отказывается от договора не по вине туроператора/турагента, то последнему предоставляется право удержать определенную часть стоимости туристического продукта, произведенную им расходы. Однако сумма удерживаемой части должна быть нормальной и не должна привести к неправомерному обогащению туроператора/турагента. В каждом конкретном случае сумма удержания должна быть обоснована документами, подтверждающими затраты туроператора/турагента.

Следовательно, если турагент/туристический оператор может доказать, что фактические расходы для подготовки и реализации данного туристического продукта составляют 35% от суммы договора, то он имеет право удержать именно такую сумму. Если же Вы считаете, что сумма удержания нормальной не является и что туроператор/турагент получает неправомерную выгоду, Вы можете обратиться в суд за защитой Ваших прав. В таком случае Вам будет необходимо собрать доказательства, подтверждающие обоснованность Ваших требований о возврате предоплаты.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор на туристическую поездку, заключенный между клиентом и турагентством.
2. Доказательства оплаты предоплаты в размере 70% от суммы договора.
3. Доказательства уведомления турагентства об одностороннем расторжении договора в срок, установленный договором.
4. Доказательства того, что причина отказа от договора была объективна и связана с низким уровнем качества выбранного отеля.

При наличии указанных документов оснований для возврата денежных средств со стороны турагентства не было, поскольку согласно действующему законодательству РФ, при одностороннем расторжении договора по инициативе клиента излишне уплаченные суммы подлежат возврату только в случае, если это прямо предусмотрено условиями договора. Если же такого условия в договоре нет, выданная сумма может быть частично удержана турагентством в качестве возмещения фактически понесенных расходов, связанных с организацией туристической поездки. В данном случае, если в договоре предусмотрен порядок возврата средств, то клиент может обратиться в суд с иском о возврате оставшейся части оплаты. Однако, если условия договора не предусматривают право на возврат оставшейся суммы, то никакие иски не будут иметь правового обоснования.

15-я статья Федерального закона "О защите прав потребителей" (закон № 2300-1 от 07.02.1992) (в части расторжения договора на оказание услуг по туризму) и статья 406 Гражданского кодекса Российской Федерации (в части ответственности исполнителя по договору).