Отказ от тура: Вернем деньги и расскажем про изменение сроков поездки

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", турист имеет право на возврат денежных средств в полном объеме при отказе от тура не позднее чем за 14 дней до начала его осуществления, если иное не предусмотрено договором. Турагент вправе требовать от заявителя предоставления письменного заявления о расторжении договора и должен вернуть все средства в течение 10 дней с момента получения заявления. Отсутствие директора фирмы не является причиной для задержки возврата денежных средств. Таким образом, турист имеет право требовать возврата денежных средств в установленные сроки.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор на оказание туристических услуг, в котором должны быть указаны условия отказа от тура и возврата денежных средств в случае изменения сроков поездки. 2. Запрос на возврат денежных средств, написанный туристом в соответствии с условиями договора. 3. Письменные ответы турагента на запрос туриста о возврате денежных средств и информация о сроках возврата. 4. Копия свидетельства о государственной регистрации туроператора или турагента (если такое свидетельство выдано органом государственного управления).

Таким образом, если турагент обещал вернуть все деньги после написания заявления на возврат, то он обязан осуществить возврат в соответствии с условиями договора в течение установленных сроков, не зависимо от присутствия директора фирмы. Если турагент не выполняет свои обязательства по возврату денежных средств, то турист может обратиться в суд или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей.

Статьи, применимые к данному случаю, могут включать в себя следующие:

• ГК РФ, статья 317 "Возврат товара надлежащего качества"
• ГК РФ, статья 479 "Залог"
• Федеральный закон от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", статья 25 "Права туриста при отказе от исполнения договора".